奔馳暫停涉事4S店是怎么回事?4月17日消息，昨日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司再次就西安女車主哭訴維權(quán)事件向該車主及公眾誠摯道歉。以下為奔馳方面發(fā)表的第二封聲明：

　　昨日，我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達成了諒解共識。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道歉，也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。

　　此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓并將立即采取整 改措施。這也暴露出了相關(guān)經(jīng)銷商在客戶服務(wù)及商務(wù)運營方面的存在的問題。我們一直在全面 積極配合相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查工作，同時，也將對相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施:

　　將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行;

　　如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權(quán)將被終止;

　　將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計，進一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程;

　　依照相關(guān)法規(guī)：汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動。盡管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準則及品牌秉承的服務(wù) 水準。我們將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費者權(quán)益。

　　相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務(wù)水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社 會帶來的不良影響誠摯道歉。

　　目前，維權(quán)奔馳車主已經(jīng)和和西安利之星汽車有限公司達成換車補償?shù)群徒鈪f(xié)議。

　　據(jù)悉，和解協(xié)議主要內(nèi)容包括5點：

　　1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買;

　　2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務(wù)費”全額退款;

　　3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程。

　　4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務(wù);

　　5、為女車主補辦生日(農(nóng)歷)，費用由對方全額支付。

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